Cowater International Inc., en association avec Sogema Technologies Inc., et avec le soutien de la Corporation commerciale canadienne, a été sélectionnée par l’Autorité de l’eau de la Barbade (BWA) pour améliorer l’efficacité de la gestion des revenus de la BWA. Ce programme de 58 millions USD comprend également l’acquisition et l’installation de 98 800 compteurs d’eau intelligents pour les ménages.
La part de Cowater dans le programme s’élève à 24,7 millions USD et se concentrera sur :
- le regroupement des nombreux systèmes d’information de gestion (SIG) de la BWA sous une seule structure intégrée, permettant à la BWA de fonctionner de manière plus efficace et transparente ;
- l’augmentation de l’efficacité de la gestion des revenus et des finances de la BWA grâce à la mise en place de nouveaux systèmes d’information client et d’information financière ;
- une planification et une gestion plus efficaces des opérations de la BWA grâce à un nouveau système de gestion de la charge de travail (WMS) et au SIG intégré ; et,
- un soutien associé à la réingénierie des processus d’entreprise et à la gestion du changement.
Il s’agit d’une initiative importante à l’échelle nationale qui soutiendra l’amélioration du service client global grâce à des factures d’eau plus précises, des temps de réponse plus rapides, une meilleure gestion des dossiers clients, une équité accrue entre les consommateurs, une identification plus précoce des fuites, le remplacement des compteurs d’eau défectueux, une transparence améliorée et, en fin de compte, une confiance accrue des consommateurs envers la BWA. Ces améliorations contribueront à accroître la volonté de payer l’eau fournie par la BWA parmi les clients résidentiels et commerciaux.
