Développement et mise en œuvre d’un nouveau concept de service aux contribuables (projet de modernisation de l’administration fiscale)

Le projet quinquennal de modernisation de l’administration fiscale de 1,2 million de dollars canadiens (2013-2018) visait à améliorer la conformité volontaire, à lutter contre l’évasion fiscale et à accroître l’efficacité du recouvrement. L’objectif global de cette mission était de développer et de mettre en œuvre un programme d’organisation moderne et professionnelle des services aux contribuables qui transformerait les contacts entre l’Agence nationale d’administration fiscale roumaine (NAFA) et les contribuables, en créant une organisation orientée vers le service client qui optimiserait les canaux de prestation de services. Cela a conduit à une augmentation du niveau de satisfaction des contribuables vis-à-vis des services de la NAFA, entraînant une confiance accrue ; une conformité volontaire renforcée et une précision et fiabilité accrues des auto-évaluations, ainsi qu’une augmentation des revenus et une réduction des coûts opérationnels.