Europe et Asie Centrale - Roumanie
Le projet de modernisation de l’administration des recettes en Roumanie, d’une durée de cinq ans (2013-2018) et d’un montant de 1,2 million $ CA, a visé à améliorer la conformité volontaire, à lutter contre l’évasion fiscale et à accroître l’efficience du recouvrement. L’objectif global de ce mandat a été d’élaborer et de mettre en œuvre un programme organisationnel de services aux contribuables modernes et professionnels permettant de transformer les contacts entre l’agence nationale roumaine pour l’administration fiscale (ANRAF) et les contribuables grâce à la création d’une organisation axée sur le service à la clientèle qui optimiserait les canaux de prestation de services. Cela a mené à une hausse du niveau de satisfaction des contribuables à l’endroit des services de l’ANRAF et, partant, de leur confiance en l’agence, une augmentation de la conformité volontaire, un accroissement de l’exactitude et de la fiabilité de l’autocotisation et une réduction des coûts d’exploitation.
